Når du handler som privatperson, giver vi ikke adgang til bogens website. Dette skyldes, at Alineas læremidler er udviklet til skolebrug og benytter Unilogin som login-metode.

Det står i vores handelsbetingelser for private og på din faktura, at der ikke er adgang til bogen website.

Hvis du har modtaget en pakke fra PostNord, som er beskadiget, beder vi dig tage et foto af pakken og sende en besked til kundeservice, hvor du vedhæfter fotodokumentation.

Hvis din pakke rummer en eller flere beskadigede varer, beder vi dig også om at tage et foto af disse. Kundeservice opretter en erstatningssag og sørger for, at du får tilsendt erstatningseksemplarer af de ødelagte bøger.

Log ind med dit Unilogin på alinea.dk. Når du er logget ind, kan du klikke på profil-ikonet

Vælg ’Mine ordrer’.

Alle pakker sendes med PostNord. Du modtager derfor en mail med track and trace fra PostNord, når pakken sendes fra lageret.

På Mac kan Den første læsning Trin 1 og 2 kun afvikles i Google Chrome, forsøg derfor at åbne programmet i denne browser.

Hvis du har prøvet at logge ind 5 gange med en forkert adgangskode, bliver din bruger spærret i en time.

Hvis du sidst har bestilt før april 2024, skal du muligvis nulstille din adgangskode. Herefter vil du modtage en mail med et link, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

Husk, at du skal trykke ”Opdater profil” nederst på siden, når du har indtastet din nye adgangskode. 

PostNord må ikke levere skoleordrer i en pakkeshop, og vi kan oprette en sag og bede om,at pakkerne leveres til skolen. Der kan i august måned gå længere tid, før sagen er behandlet og PostNord leverer bøgerne. Du kan derfor også vælge at hente pakken, hvis det er muligt. 

Kontakt kundeservice eller udfyld formularen og vælg emnet levering.

Vi bestræber os på at ekspedere udbetalinger ifm. returnering/kreditnotaer hurtigst muligt. Typisk vil du kunne se beløbet på din bankkonto indenfor 2 – 5 hverdage efter, at varen er modtaget retur på vores lager.

Vi bestræber os på at returnere beløbet fratrukket ekspeditionsgebyr til det betalingskort eller bagvedliggende betalingskort på MobilePay, hvorfra den oprindelige ordre er fortaget.

Der er ingen fortrydelsesret på køb af digitale læremidler. Skolen binder for minimum et år. Hvis skolen ønsker at opsige abonnementet, skal dette ske på skrift til kundeservice minimum 30 dage før abonnementsperioden udløber.

Hvis dit betalingskort eller bagvedliggende betalingskort på MobilePay er udløbet, eller på anden måde gjort inaktivt, skal du kontakte vores kundeservice pr. mail eller telefon. Kundeservice vil herefter sætte dig i forbindelse med vores regnskabsafdeling. Her laves en aftale med dig om, hvordan beløbet i stedet skal/kan udbetales. I sådanne tilfælde kan ekspeditionstiden variere – udbetaling vil typisk forgå indenfor 2-8 hverdage.