Hvis en eller flere bøger er beskadigede eller defekte ved modtagelse
Tjek altid de leverede varer, når du modtager dem.
Tag et foto til dokumentation og send det til kundeservice sammen med ordre- eller fakturanumret. Vi behandler sagen og erstatter med et nyt eksemplar, hvis vi accepterer.
Bestil senest 25. juni, hvis du ønsker levering i uge 27
Der er 3-4 hverdages levering, og vi anbefaler, at du bestiller senest 25. juni 2025, hvis du ønsker at modtage bøger i uge 27. Vi kan ikke garantere en bestemt leveringsdag, og bøgerne kan blive leveret over flere dage. Du modtager en besked med track and trace pr pakke fra PostNord. På den måde ved du, hvor mange pakker, der er på vej.
Kreditkort: Hvis en del af min ordre er i restordre, hvordan bliver betaling så håndteret ?
Den oprindelige ordreafgivelse er autoriseret med et samlet beløb. Der laves typisk en faktura på del-levering og denne faktura/dette beløb vil blive hævet via det angivne betalingskort eller via Mobilepay.
Dannes der efterfølgende en faktura på restlevering, så hæves dette beløb efterfølgende (restbeløb op til det samlede autorisationsbeløb). Beløbene bliver hævet indenfor 2-8 hverdage efter fakturering.
Jeg har købt en bog med webadgang, men kan ikke få adgang
Når du handler som privatperson, giver vi ikke adgang til bogens website. Dette skyldes, at Alineas læremidler er udviklet til skolebrug og benytter Unilogin som login-metode.
Det står i vores handelsbetingelser for private og på din faktura, at der ikke er adgang til bogen website.
Sådan opretter du en reklamation
Hvis du har modtaget en pakke fra PostNord, som er beskadiget, beder vi dig tage et foto af pakken og sende en besked til kundeservice, hvor du vedhæfter fotodokumentation.
Hvis din pakke rummer en eller flere beskadigede varer, beder vi dig også om at tage et foto af disse. Kundeservice opretter en erstatningssag og sørger for, at du får tilsendt erstatningseksemplarer af de ødelagte bøger.
Hvordan kan jeg se, hvad min skole har bestilt?
Log ind med dit Unilogin på alinea.dk. Når du er logget ind, kan du klikke på profil-ikonet
Vælg ’Mine ordrer’.
Levering i uge 32 eller 33, hvis du ønsker levering efter sommerferien
Du kan fra 10. juni – 11. juli 2025 vælge at få leveret din ordre i uge 32 eller 33. Du vælger leveringsuge, når du er klar til at tjekke ud på webshoppen. Vi kan ikke garantere en bestemt leveringsdag, og bøgerne kan blive leveret over flere dage.
Du modtager to beskeder fra PostNord:
Følg din ordre med track and trace
Alle pakker sendes med PostNord. Du modtager derfor en mail med track and trace fra PostNord, når pakken sendes fra lageret.
Ordrer leveret mellem 26. juni og 1. august, bliver forsøgt leveret igen i uge 32
Hvis der mod forventning ikke er nogen til at modtage de bestilte bøger i perioden 26. juni til 1. august, vil de blive forsøgt leveret igen i uge 32. Vores lager DBK har en aftale med PostNord om, at de sender pakkerne tilbage til lageret, hvis de ikke kan leveres. Her bliver pakkerne opbevaret og forsøgt leveret igen efter sommerferien. Det er ikke muligt at ændre på dette, ligesom det ikke er muligt at ændre på den oprindelige ordre.
Hvorfor kan jeg ikke åbne "Den første læsning" Trin 1 og 2 på Mac?
På Mac kan Den første læsning Trin 1 og 2 kun afvikles i Google Chrome, forsøg derfor at åbne programmet i denne browser.