Levering i uge 32 eller 33, hvis du ønsker levering efter sommerferien
Du kan fra 10. juni – 11. juli 2025 vælge at få leveret din ordre i uge 32 eller 33. Du vælger leveringsuge, når du er klar til at tjekke ud på webshoppen. Vi kan ikke garantere en bestemt leveringsdag, og bøgerne kan blive leveret over flere dage.
Du modtager to beskeder fra PostNord:
Følg din ordre med track and trace
Alle pakker sendes med PostNord. Du modtager derfor en mail med track and trace fra PostNord, når pakken sendes fra lageret.
Ordrer leveret mellem 26. juni og 1. august, bliver forsøgt leveret igen i uge 32
Hvis der mod forventning ikke er nogen til at modtage de bestilte bøger i perioden 26. juni til 1. august, vil de blive forsøgt leveret igen i uge 32. Vores lager DBK har en aftale med PostNord om, at de sender pakkerne tilbage til lageret, hvis de ikke kan leveres. Her bliver pakkerne opbevaret og forsøgt leveret igen efter sommerferien. Det er ikke muligt at ændre på dette, ligesom det ikke er muligt at ændre på den oprindelige ordre.
Hvorfor kan jeg ikke åbne "Den første læsning" Trin 1 og 2 på Mac?
På Mac kan Den første læsning Trin 1 og 2 kun afvikles i Google Chrome, forsøg derfor at åbne programmet i denne browser.
Hvorfor er min bruger blokeret?
Hvis du har prøvet at logge ind 5 gange med en forkert adgangskode, bliver din bruger spærret i en time.
Hvis du sidst har bestilt før april 2024, skal du muligvis nulstille din adgangskode. Herefter vil du modtage en mail med et link, hvor du kan oprette en ny adgangskode.
Husk, at du skal trykke ”Opdater profil” nederst på siden, når du har indtastet din nye adgangskode.
Hvis PostNord har leveret din ordre i en pakkeshop
PostNord må ikke levere skoleordrer i en pakkeshop, og vi kan oprette en sag og bede om,at pakkerne leveres til skolen. Der kan i august måned gå længere tid, før sagen er behandlet og PostNord leverer bøgerne. Du kan derfor også vælge at hente pakken, hvis det er muligt.
Kontakt kundeservice eller udfyld formularen og vælg emnet levering.
Kreditkort: Udbetaling når en vare er returneret
Vi bestræber os på at ekspedere udbetalinger ifm. returnering/kreditnotaer hurtigst muligt. Typisk vil du kunne se beløbet på din bankkonto indenfor 2 – 5 hverdage efter, at varen er modtaget retur på vores lager.
Vi bestræber os på at returnere beløbet fratrukket ekspeditionsgebyr til det betalingskort eller bagvedliggende betalingskort på MobilePay, hvorfra den oprindelige ordre er fortaget.
Der er ingen fortrydelsesret på abonnementer
Der er ingen fortrydelsesret på køb af digitale læremidler. Skolen binder for minimum et år. Hvis skolen ønsker at opsige abonnementet, skal dette ske på skrift til kundeservice minimum 30 dage før abonnementsperioden udløber.
Kreditkort: Udbetaling til et kreditkort, der er udløbet
Hvis dit betalingskort eller bagvedliggende betalingskort på MobilePay er udløbet, eller på anden måde gjort inaktivt, skal du kontakte vores kundeservice pr. mail eller telefon. Kundeservice vil herefter sætte dig i forbindelse med vores regnskabsafdeling. Her laves en aftale med dig om, hvordan beløbet i stedet skal/kan udbetales. I sådanne tilfælde kan ekspeditionstiden variere – udbetaling vil typisk forgå indenfor 2-8 hverdage.
Hvis du ikke har modtaget alle de bøger, du har bestilt
Når du åbner din pakke, ligger der en følgeseddel i pakken.
På følgesedlen kan du se, hvor mange bøger, der er leveret i ordren. Hvis en bog er i restordre, vil tallet under 'leveret' være lavere end tallet for det 'bestilt'. De resterende bøger bliver sendt, når de er på lager igen.
Der kan være flere årsager til, at der mangler en eller flere bøger: