Faktura/EAN: Sådan gør du, hvis du ønsker at få en kreditnota udbetalt
For at få en kreditnota udbetalt, skal du kontakte kundeservice, som tager fat i bogholderiet og beder dem om at udbetale pengene. Bogholderiet vil typisk kontakte dig for at sikre, at der ikke er udeståender, som kan udlignes af kreditnotaen. Hvis en kreditnota udbetales, sker det efter 1-3 hverdage.
Print og kopiering
Kopiering eller print fra denne portal må kun finde sted på institutioner, der har indgået aftale med Copydan Tekst & Node. Overførsel til et andet medie eller platform fx via USB-stik, er ikke tilladt.
Forlaget har forsøgt at indhente tilladelse hos rettighedshavere til gengivelse af tekst og billeder i denne udgivelse. Rettighedshavere, som mod forventning har krav på honorar, bedes kontakte forlaget.
Hvorfor kan jeg ikke købe et abonnement til et digitalt læremiddel?
Alinea sælger udelukkende digitale læremidler til institutioner, der er oprettet hos STIL (Styrelsen for IT og Læring). Det gør vi, fordi vi benytter Unilogin som login til vores læremidler.
Alineas digitale læremidler er desuden udviklet til brug i en skolesammenhæng og ikke til privat brug, herunder hjemmeundervisningsbrug.
Hvorfor har I trukket penge for en bog, der ikke er leveret?
Når du bestiller en bog, bliver beløbet reserveret på dit kort indtil bogen afsendes fra vores lager. Tjek derfor, om beløbet kun er reserveret. Det kan du gøre i netbank eller ved at kontakte dit pengeinstitut.
Hvis en eller flere bøger er beskadigede eller defekte ved modtagelse
Tjek altid de leverede varer, når du modtager dem.
Tag et foto til dokumentation og send det til kundeservice sammen med ordre- eller fakturanumret. Vi behandler sagen og erstatter med et nyt eksemplar, hvis vi accepterer.
Bestil senest 25. juni, hvis du ønsker levering i uge 27
Der er 3-4 hverdages levering, og vi anbefaler, at du bestiller senest 25. juni 2025, hvis du ønsker at modtage bøger i uge 27. Vi kan ikke garantere en bestemt leveringsdag, og bøgerne kan blive leveret over flere dage. Du modtager en besked med track and trace pr pakke fra PostNord. På den måde ved du, hvor mange pakker, der er på vej.
Kreditkort: Hvis en del af min ordre er i restordre, hvordan bliver betaling så håndteret ?
Den oprindelige ordreafgivelse er autoriseret med et samlet beløb. Der laves typisk en faktura på del-levering og denne faktura/dette beløb vil blive hævet via det angivne betalingskort eller via Mobilepay.
Dannes der efterfølgende en faktura på restlevering, så hæves dette beløb efterfølgende (restbeløb op til det samlede autorisationsbeløb). Beløbene bliver hævet indenfor 2-8 hverdage efter fakturering.
Jeg har købt en bog med webadgang, men kan ikke få adgang
Når du handler som privatperson, giver vi ikke adgang til bogens website. Dette skyldes, at Alineas læremidler er udviklet til skolebrug og benytter Unilogin som login-metode.
Det står i vores handelsbetingelser for private og på din faktura, at der ikke er adgang til bogen website.
Sådan opretter du en reklamation
Hvis du har modtaget en pakke fra PostNord, som er beskadiget, beder vi dig tage et foto af pakken og sende en besked til kundeservice, hvor du vedhæfter fotodokumentation.
Hvis din pakke rummer en eller flere beskadigede varer, beder vi dig også om at tage et foto af disse. Kundeservice opretter en erstatningssag og sørger for, at du får tilsendt erstatningseksemplarer af de ødelagte bøger.
Hvordan kan jeg se, hvad min skole har bestilt?
Log ind med dit Unilogin på alinea.dk. Når du er logget ind, kan du klikke på profil-ikonet
Vælg ’Mine ordrer’.