Kreditering
Faktura/EAN: Sådan gør du, hvis du ønsker at få en kreditnota udbetalt
For at få en kreditnota udbetalt, skal du kontakte kundeservice, som tager fat i bogholderiet og beder dem om at udbetale pengene. Bogholderiet vil typisk kontakte dig for at sikre, at der ikke er udeståender, som kan udlignes af kreditnotaen. Hvis en kreditnota udbetales, sker det efter 1-3 hverdage.
Kreditkort: Hvis en del af min ordre er i restordre, hvordan bliver betaling så håndteret ?
Den oprindelige ordreafgivelse er autoriseret med et samlet beløb. Der laves typisk en faktura på del-levering og denne faktura/dette beløb vil blive hævet via det angivne betalingskort eller via Mobilepay.
Dannes der efterfølgende en faktura på restlevering, så hæves dette beløb efterfølgende (restbeløb op til det samlede autorisationsbeløb). Beløbene bliver hævet indenfor 2-8 hverdage efter fakturering.
Kreditkort: Udbetaling når en vare er returneret
Vi bestræber os på at ekspedere udbetalinger ifm. returnering/kreditnotaer hurtigst muligt. Typisk vil du kunne se beløbet på din bankkonto indenfor 2 – 5 hverdage efter, at varen er modtaget retur på vores lager.
Vi bestræber os på at returnere beløbet fratrukket ekspeditionsgebyr til det betalingskort eller bagvedliggende betalingskort på MobilePay, hvorfra den oprindelige ordre er fortaget.
Kreditkort: Udbetaling til et kreditkort, der er udløbet
Hvis dit betalingskort eller bagvedliggende betalingskort på MobilePay er udløbet, eller på anden måde gjort inaktivt, skal du kontakte vores kundeservice pr. mail eller telefon. Kundeservice vil herefter sætte dig i forbindelse med vores regnskabsafdeling. Her laves en aftale med dig om, hvordan beløbet i stedet skal/kan udbetales. I sådanne tilfælde kan ekspeditionstiden variere – udbetaling vil typisk forgå indenfor 2-8 hverdage.
Kontakt kundeservice eller udfyld formularen og vælg emnet faktura.
Kreditkort: Manglende udbetaling i forbindelse med en returnering
Det kan ske at autorisationen for at vi kan hæve beløbet på dit betalingskort er udløbet eller på anden måde er blevet slettet. I sådanne tilfælde skal du rette henvendelse til vores kundeservice som vil sørge for at ekspedere sagen videre til vores regnskabsafdeling. Her laves en aftale med dig om, hvordan beløbet i stedet skal/kan udbetales. I sådanne tilfælde kan ekspeditionstiden variere – udbetaling vil typisk forgå indenfor 2-8 hverdage.