Returvarer

Jeg har sendt materialer retur, hvornår får jeg en kreditnota?
Det kan tage op til 14 dage, fra du har sendt pakken til DBK, til du modtager en kreditnota. Kreditering sker automatisk efter scanning af de returnerede bøger, forudsat at der i pakken var vedlagt en kopi af faktura/følgeseddel. Hvis der ikke er vedlagt faktura/følgeseddel, kan bøgerne ikke krediteres.

Jeg vil gerne sende mine bøger retur, hvordan gør jeg? 
Du skal kontakte forlaget og aftale returneringen. Der er 14 dages returret. Bøgerne skal sendes til:

DBK
Mimersvej 4
4600 Køge.

Husk at vedlægge kopi af faktura/følgeseddel for at få krediteret bøgerne.

Jeg har betalt med betalingskort og sendt bøger retur, hvordan får jeg mine penge tilbage? 
Via vores aftale med PBS og betalingsudbyderen Quickpay tilbagefører vi pengene til din konto, når fakturaen er krediteret.

 

Restordrer

Jeg får besked om, at én eller flere af mine bøger er i restordre, hvor længe skal jeg vente? 
Dette kan skyldes, at bogen er ved at blive genoptrykt, eller at bogen er udkommet, men endnu ikke frigivet fra lageret. Kontakt salgssupport for at få at vide, hvornår bogen kommer på lager igen, eller hvornår den er klar til salg. Hvis du ved bestilling har betalt med betalingskort, vil en eventuel restordre blive slettet. 

 

Levering

Hvor lang er leveringstiden?
Vores normale leveringstid til Danmark er inden for 3-4 arbejdsdage, fra du har afgivet bestillingen.

Til udlandet afhænger leveringstiden af fragtformen og land. Ordren afsendes normalt efter 2-3 hverdage fra Danmark.

Sender I også materialer til udlandet? 
Ja – på sitet kan du bestille materialer til levering i udlandet. Se i øvrigt handelsbetingelserne.

Jeg har ikke modtaget mine varer efter 3-4 arbejdsdage (ved levering til Danmark), hvad gør jeg nu? 
Kontakt salgssupport med oplysning om ordrenummeret, som fremgår af den tilsendte mail med ordrebekræftelsen. Så undersøger vi sagen og vender tilbage til dig.

 

Betaling

Er det muligt at betale med andre kreditkort end dankort? 
Ja, se hvilke i afsnittet Betaling under handelsbetingelser .

 

Digitale varer

Hvor finder jeg den digitale vare, jeg har købt på alinea.dk?
Generelt skal man bruge UNI-Login til Alineas digitale materialer. Digitale materialer, fx kopimapper, lærervejledninger og facitlister, findes på www.materialehylden.dk.
De materialehjemmesider, som er knyttet til bogsystemer, findes ved at taste det aktuelle systemnavn efter Alineas web-adresse: www.alinea.dk/xxxxxxxx.

Adgang til Alineas digitale platforme sker via de respektive portaladresser:

www.elevunivers.dk
www.dansklandskabet.dk
www.skolepro.dk
www.skoleunivers.dk
www.superbog.dk
www.tavlebog.dk

Læs mere om portalerne under menupunktet Digitale læremidler.

 

Andre spørgsmål

Hvor længe bliver mine varer i kurven?
Dine varer bliver liggende i indkøbskurven i 2 timer, også selvom du lukker siden ned og ikke gennemfører bestillingen. Dette gælder dog kun for den computer, du har siddet ved under bestillingen.